Questions courantes

Puis-je payer à la livraison ?

Nous n'effectuons pas nous-mêmes les livraisons. C'est la raison pour laquelle nous n'acceptons pas le paiement à la livraison.

En revanche, nous vous proposons un vaste choix de paiement : paiement sécurisé par carte bancaire, virement administratif, chèque, etc.

D'où viennent vos produits ?

Nous sommes distributeur de matériels informatiques. À ce titre, nos produits proviennent de grands fabricants de renommée internationale.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans et de la garantie des vices cachés. Si vous rencontrez un problème avec un produit acheté chez TONER EXPRESS, contactez-nous : selon le cas, nous le réparerons, l'échangerons ou vous rembourserons. Pour en savoir plus, consultez nos conditions de retour et garanties.

Je n'ose pas passer commande avec ma carte bancaire. Comment faire alors ?

Pas de problème. TONER EXPRESS a mis en place un site entièrement sécurisé qui vous garantit la sécurisation de vos paiements (pour de plus amples informations, reportez-vous à la rubrique Paiement sécurisé).

En alternative, TONER EXPRESS vous propose un paiement par virement administratif ou par chèque. Chez TONER EXPRESS, nous sommes à l'écoute de vos souhaits. Pour de plus amples informations, contactez notre service clientèle : il vous aidera à trouver le mode de paiement répondant à vos attentes.

Vos produits m'intéressent, mais j'ai des accords avec d'autres entreprises. Que proposez-vous ?

Aucun problème. Chez TONER EXPRESS, nous n'avons de cesse de vous proposer les meilleurs produits aux prix les plus bas. Prenez contact avec notre service commercial au 03 20 23 20 00 et votre accord tarifaire sera étudié.

Les quantités que mon entreprise commande représentent de gros volumes. Prévoyez-vous des remises quantitatives ?

Oui, bien sûr. De gros volumes peuvent améliorer vos conditions d'achat. Si tel est le cas, nous sommes prêts à étudier une proposition personnalisée en fonction des quantités commandées. Pour toute information complémentaire, contactez le service clientèle au 03 20 23 20 00.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit, sans avoir à vous justifier, que vous soyez particulier ou professionnel.

Informez-nous de votre décision par e-mail à [email protected] ou par courrier à TONER EXPRESS, 20 rue René d'Hespel, 59910 BONDUES. Renvoyez ensuite le produit à cette adresse, à vos frais, dans les 14 jours.

Nous vous remboursons sous 14 jours, frais de livraison initiaux compris. Un produit ouvert est accepté ; seule une dépréciation due à une manipulation allant au-delà de la simple vérification du produit peut être déduite du remboursement.

Toutes les conditions, et le formulaire de rétractation, figurent dans nos conditions de retour.